ماده 1 – تعاریف
منظور از «کالا» کلیه محصولات عرضهشده توسط فروشگاه پنو اعم از پوشاک، کفش و سایر اقلام مجاز میباشد.
منظور از «مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که اقدام به خرید کالا از فروشگاههای حضوری یا آنلاین پنو نموده است.
منظور از «کارشناس» واحد کنترل کیفیت و خدمات پس از فروش فروشگاه پنو است که مسئول بررسی و اعلام نظر نهایی در خصوص درخواستهای مرجوعی، تعویض و خدمات تعمیر میباشد.
ماده 2 – مهلت ثبت درخواست
مشتری موظف است درخواست تعویض یا مرجوعی کالا را حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری از تاریخ تحویل کالا ثبت نماید.
شرایط و مهلتهای اعلامشده ممکن است بر اساس سطح عضویت یا گروهبندی مشتریان متفاوت بوده و مطابق ضوابط اختصاصی هر گروه اعمال میگردد.
ماده 3 – شرایط تعویض کالاهای نو
کالاهای نو، استفادهنشده و دارای شرایط مندرج در این دستورالعمل، تا 7 روز پس از تحویل کالا مشمول تعویض سایز یا رنگ خواهند بود.
تعویض کالا منوط به موجود بودن سایز، رنگ یا کالای جایگزین در زمان ثبت درخواست است.
در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، مطابق ضوابط خرید حضوری یا آنلاین مندرج در این دستورالعمل اقدام خواهد شد.
ماده 4 – انصراف از خرید
مشتری میتواند حداکثر تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت نماید.
در خریدهای حضوری و آنلاین عودت وجه به یکی از روشهای زیر اجرا خواهد شد:
الف) تعویض کالا
ب) صدور اعتبار خرید برای مشتری
پ) عودت وجه (تا7روزکاری پس از ثبت درخواست به حساب مشتری محترم عودت داده میشود)
ماده 5 – بررسی کالاهای استفادهشده
پوشاک تا 45 روز و کفش تا 90 روز پس از تاریخ خرید، در صورت بروز ایراد احتمالی، مشمول بررسی کارشناسی خواهند بود.
مشتری موظف است فرم درخواست بررسی کارشناسی را تکمیل نماید.
شعبه مربوطه موظف است حداکثر ظرف یک روز کاری پس از دریافت درخواست، تصاویر موردنیاز را تهیه و کالا را به همراه فرم تکمیلشده به دفتر مرکزی ارسال نماید.
بررسی کارشناسی حداکثر ظرف 10 روز کاری انجام شده و نتیجه آن توسط دفتر مرکزی به مشتری اعلام خواهد شد.
نظر واحد کارشناسی، مرجع نهایی تصمیمگیری در خصوص پذیرش یا رد درخواست مشتری خواهد بود.
ماده 6 – شرایط پذیرش کالا برای تعویض یا مرجوعی
کالا تنها در صورت دارا بودن تمامی شرایط زیر قابل پذیرش خواهد بود:
کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه و نو باشد.
کالا فاقد هرگونه لک، پارگی، ساییدگی، تغییر شکل یا آسیب ظاهری باشد.
کالا شستشو نشده باشد.
کالا فاقد بوی عطر، ادکلن، مواد شوینده، دود، بوی بدن یا هرگونه بوی غیرمتعارف باشد.
کارت آویز (Tag)، لیبلها و بستهبندی اصلی کالا سالم و جدا نشده باشند.
فاکتور یا مدرک معتبر خرید ارائه گردد.
درخواست در بازه زمانی مجاز ثبت شده باشد.
ماده 7 – کالاهای غیرقابل تعویض یا مرجوعی
به منظور رعایت اصول بهداشتی، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود:
انواع اکسسوریها، لباس زیر، کلاه، شال و روسری، جوراب، کمربند، لگ، بادی، دستکش
تبصره: در صورت احراز ایراد تولیدی توسط واحد کارشناسی، تصمیمگیری مطابق نظر کارشناسی انجام خواهد شد.
ماده 8 – خدمات تعمیر
موارد زیر مشمول خدمات تعمیر بوده و مشمول تعویض یا مرجوعی نمیشوند.
الف) پارگیهای جزئی قابل تعمیر
ب) خرابی زیپ
ج) خرابی یا جدا شدن دکمه
د) آسیبدیدگی متعلقات و ملزومات قابل تعمیر
تبصره: در صورت نو بودن کالا و گذشت 48 ساعت از خرید در صورت بروز مشکلات فنی کالای فوق مشمول مرجوعی و تعویض خواهد بود.
کلیه کفشهای زنانه و مردانه در صورت بروز ایراد در زیره و تأیید واحد کارشناسی، مشمول خدمات تعمیر خواهند شد.
ماده 9 – هزینههای ارسال و بازگشت کالا
چنانچه نقص یا ایراد کالا توسط واحد کارشناسی فروشگاه پنو تأیید گردد، کلیه هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، تمامی هزینههای ارسال، بازگشت و تعویض کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده 10 – کالاهای خریداریشده در حراج و پروموشنها
کالاهای خریداریشده در حراجها و پروموشنهای فروش، صرفاً در همان روز خرید قابل تعویض خواهند بود.
کالاهای دارای تخفیف بیش از 50 درصد تحت هیچ شرایطی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
کالاهای خریداریشده در کمپینهای ویژه از جمله بلک فرایدی، شگفتانگیز و سایر کمپینهای مشابه، مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود؛ مگر آنکه ایراد تولیدی کالا توسط واحد کارشناسی تأیید گردد.
ماده 11 – پروموشنهای پلکانی و وابسته به مبلغ خرید
در پروموشنهایی که میزان تخفیف بر اساس مبلغ نهایی فاکتور یا تعداد اقلام خریداریشده تعیین میشود، با حذف یا مرجوع شدن هر یک از اقلام، شرایط تخفیف مجدداً محاسبه خواهد شد.
در این موارد فاکتور اولیه ابطال و فاکتور جدید بر اساس کالاهای باقیمانده صادر میشود.
مبلغ قابل استرداد پس از اعمال مجدد شرایط تخفیف و کسر مابهالتفاوت ناشی از تغییر سطح پروموشن محاسبه خواهد شد.
ماده 12 – خریدهای آنلاین
در صورت عدم تطابق سایز یا رنگ کالای دریافتی با سفارش ثبتشده و عدم امکان تأمین کالای جایگزین، کالا با رعایت شرایط این دستورالعمل قابل تعویض یا مرجوعی خواهد بود.
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 7 روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی مورد استفاده در خرید بازگردانده خواهد شد.
به درخواست مشتری، مبلغ مرجوعی میتواند به اعتبار خرید تبدیل شود.
ماده 13 – تعویض با کالای جایگزین
ارزش کالای جایگزین باید مساوی یا بیشتر از مبلغ کالای اولیه باشد.
در صورت بیشتر بودن مبلغ کالای جدید، پرداخت مابهالتفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت کمتر بودن مبلغ کالای جایگزین، مابهالتفاوت بهصورت اعتبار خرید در حساب مشتری ثبت خواهد شد.
ماده 14 – خریدهای اعتباری
کالاهای خریداریشده از طریق سرویسهای پرداخت اعتباری از جمله اسنپپی ، صرفاً در همان روز خرید مشمول تعویض یا مرجوعی خواهند بود.
امکان مرجوعی سفارشات دیجی پی (خرید حضوری) به واسطه شرایط اعلامی پلتفرم وجود نخواهد داشت.
پس از لغو سفارش، مبلغ مرجوعی مطابق ضوابط سرویس اعتباری مربوطه به اعتبار مشتری در پلتفرم مربوطه بازگردانده خواهد شد.
پس از پایان مهلت مقرر، امکان تعویض یا مرجوعی این سفارشها وجود نخواهد داشت.
ماده 15 – حق تفسیر و اصلاح مقررات
فروشگاه پنو حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی این مقررات اقدام نماید.
آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت رسمی فروشگاه، ملاک عمل خواهد بود.
ثبت سفارش و خرید کالا به منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این دستورالعمل توسط مشتری است.
